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售后服务
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一、服 务 宗 旨  
1.实现客户满意: 
工作作风以客户为中心,不断强化服务意识和服务技能,以优质服务切实保障产品运行质量,赢得客户满意。  
2.追求服务领先: 
不断完善服务内容,追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务,塑造优质服务品牌,实现业界领先。  
3.实现客户价值: 
关注客户的整体效能,抢先一步发现客户价值提升点,不断提升对客户的完整支撑和持久保障,借助多方位的维护合作,促进与客户的双赢发展。  
二、服 务 程 序  
售前: 客户有任何服务请求,我们的销售部和技术人员将与您密切配合,协助您了解本公司的产品性能、功能指标、特性以及价格水平,提供客观的参考意见。为您量身定做一套最适合的系统,它能够符合您真正的需要。  
售中: 订购一套优品质的产品,并不代表您一定会拥有完善的功能、可靠的使用。本公司的工程师将对客户相关人员进行使用、维护和技术培训。客户可以根据不同的需要选择进行不同的培训,若只是平常使用和维护,则可选择进行使用、维护培训。  
售后: 当我们将合格的产品交到您手中的时候,实际上,我们为您提供的售后服务才刚刚开始。我们将为您培训出合格的系统管理员,并随时提供技术咨询和技术支援,以保证您即使不是专业人士,也同样能自如的使用我们提供的产品。同时,即使最顶级的产品也不能保证永远不出故障,但我们可以保证的是,您购买的产品有真正的质保和保修承诺,并且一旦出现质量为题,提供及时的维护,我们的售后服务人员会及时为你排忧解难,直到问题解决。我们为每一个用户建立单独的服务档案,您的产品使用、维护情况将得到完整的记录,以保证为您提供的售后服务准确、周到、及时。当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意,可拨打公司服务投诉电话,我们将保证在两个工作日内认真处理您的投诉,直到您满意为止。  
三、保 修 条 款 
1.我公司对为客户提供的合格产品,终身维护。 
2.接到客户有关问题的通知后,首先通过电话指导客户方面有关人员自行排除故障,如无效即刻派人员赴现场诊断和维护,紧急情况,24小时到场处理问题,普通情况,预约或二天内到现场处理。外地所购设备产品出现质量为题,我公司在收到设备后 48 小时内作出答复。 

东莞市文兴钢管桥架有限公司

地 址: 东莞市寮步镇松溪路123号三和大厦410室

电 话: 0769-82311842 / 82314391

传 真: 0769-23618169

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